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你认为最实用的旅行社促销方案是什么?

发布时间:2022-01-08 13:12景观活动286次浏览
本人从事旅游行业将近五年。在做旅游之前,在一家工程单位上班,经常需要出差并且接待甲方客户。由于人生地不熟,想找一家当地的旅行社单独安排,每次询问旅行社,得到的回答...

本人从事旅游行业将近五年。在做旅游之前,在一家工程单位上班,经常需要出差并且接待甲方客户。由于人生地不熟,想找一家当地的旅行社单独安排,每次询问旅行社,得到的回答都是只接受跟团,无法独立安排。当时我就在想,有朝一日,我一定要开一家旅行社,能够满足任何上门客户的需求,哪怕是单独帮忙订一张火车票都可以。

由于本人天生喜欢旅游出行,机缘巧合之下,我从原单位辞职,进入的一家旅行社工作。作为一名行业“菜鸟”,我跟老板提的第一个建议就是推行个性化服务,只要上门的都是客,只要是跟旅行相关的,不管人数,都可以给客人单独安排。没想到老板也有此想法,一拍即合。并单独成立了一个个性定制旅游部门,员工就我一人,光杆司令。从此开始了我的定制旅游职业生涯。经过这些年的努力,部门也发展壮大。我感觉最佳促销有以下几点:

1、能够提供个性化定制服务。以往旅游产品都是打包的,但不同的客人有不同的需求。比如有的客人看中了你的产品路线,但是只需要给他提供一辆车和一位导游陪同。这个时候就需要你能快速的满足他的要求,并重新制定合理的报价,从而获取客户。

2、必须和客户讲明服务内容。所谓“先小人,后君子”即是如此。作为一名消费者,最希望的就是能够明白消费,我花了这些费用,我能够获得哪些服务,是否需要我另外再付费,有没有“坑”?很多时候在销售旅行产品时,销售人员往往喜欢夸大自己线路的“性价比”来获取客户,最后客户出行后感觉自己被“骗”了,从而引起强烈的不满以及后续纠纷。

3、要有鲜明的特色不搞同质化。说实话,现在的旅游产品同质化太严重。同一条路线,同样的景点很多家旅行社都在发团,为了抢客源,打价格战,增加隐性消费,弄得自己难受的同时,也是客户满意度下降。这个时候就需要我们能够提供特色鲜明的产品。一条路线产品,只需要突出20%区别于同行的特色即可。这20%就能很有效的避开恶性竞争。

4、服务一定要好。旅游就是商业服务业,尤其是导游,一定要负责。作为旅行社,一定要给足导服。因为导游是你整个旅游团队的现场第一负责人。一个好的导游,能够让游客如沐春风。并且你的每一位客户,都是你的潜在的销售人员。让客户开心出游,客户很可能会将你的产品告知他的亲朋好友,从而无形中给你积累了客源。

5、硬件设施一定要到位。从出行的车辆、住宿的酒店、吃饭的餐厅,每一项都必须要干净卫生,不能让人感觉脏乱差。比如车辆停在停车场时,可以要求司机必须将车内的垃圾及时清理,保证每次客户上车时,车内的垃圾桶都是干净的。“细节决定成败”这句话还是很有道理的。好的环境是旅游的硬性条件。所以踩线的时候一定要关注这些内容,

打铁还需自身硬。苦修内功,赢得好的口碑,比任何促销手段都管用。

以上是我的个人经验分享,也通过这几年的实践,逐步的小结。非常感谢题主提出这个问题,能够让我有机会对自己的工作进行小结。

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