比特币|火币网中国交易平台-火币pro下载官方APP-火币是什么

您现在的位置是:火币网中国交易平台 > 居住社区 >

居住社区

酒店宾客投诉案例有哪些或怎么处理

发布时间:2021-06-28 14:13居住社区222次浏览
  1、对投诉的快速处理程度 第一, 专注地倾听客人诉说,准 准确领会客人意思,把握问题的关键所在。确认问题性质可按本程度处理。 第二, 必要时察看投诉物,迅速作出判断。...

  1、对投诉的快速处理程度   第一, 专注地倾听客人诉说,准   准确领会客人意思,把握问题的关键所在。确认问题性质可按本程度处理。   第二, 必要时察看投诉物,迅速作出判断。   第三, 向客人致歉,作必要解释,请客人稍为等候,自己马上与有关部门取得联系。
     第四, 跟进处理情况,向客人询问对处理的意见,作简短祝辞。   2、 对投诉的一般处理程序   第一, 倾听客人诉说,确认问题较复杂,应按本程序处理。   第二, 请客人移步至不引人注意的一角,对情绪冲动的客人或由外地刚抵埠的客人,应奉上茶水或其他不含酒精的饮料。
     第三, 耐心,专注地倾听客人陈述,不打断或反驳客人。用恰不的表情表示自己对客人遭遇的同情,必要是作记录。   第四, 区别不同情况,妥善安置客人。对求宿客人,可安置于大堂吧稍事休息;对本地客人和离店客人,可请他们留下联系电话或地址,为不耽误他们的时间,请客人先离店,明确地告诉客人给予答复的时间。
     第五、着手调查。必要时向上级汇报情况,请示处理方式。作出处理意见。   第六、把调查情况与客人进行沟通,向客人作必要解释。争取客人同意处理意见。   第七、向有关部门落实处理意见,监督、检查有关工作的完成情况。   第八,再次倾听客人的意见。
     第九,把事件经过及处理整理文字材料,存档备查。

公益广告5